Utfordring
Flere ganger underveis i behandlingen av klagen ble vi som klagere invitert til møter med kontaktpunktet, av og til sammen med selskapet. Kontaktpunktet brukte disse møtene til å teste holdbarheten av klagepunktene og svarene fra selskapet, og vurdere om det var grunnlag for mer direkte og konstruktiv dialog mellom partene. Vi opplevde at selskapet tok disse møtene på alvor ved å stille med toppledelsen, men at det også brukte hersketeknikker for å undergrave troverdigheten vår og punktene i klagen. Det var derfor en utfordring å få til konstruktive møter.

Tiltak
Vi valgte å forsvare klagen og vår troverdighet når dette kom under konkrete angrep fra selskapet.

ErfaringUtfallet av disse møtene var avhengig av kvaliteten på møtets dagsorden, tydelighet om spilleregler og ordstyreres evne til å få partene til å holde seg til saken. Kontaktpunktet hevder at det i beste fall som en nøytral tredjepart kan bidra til reell og løsningsorientert dialog mellom partene, og unngå at møtene blir en arena der hver part forsvarer sitt ståsted og der konflikten forsterkes ytterligere.

Lærdom og anbefaling
Om det ikke framgår klart i starten av kontaktpunktets møter, bør klager be om at det avklares hva som er hensikten med møtet, hva om er dagsorden, og hva slags informasjon partene kan legge fram.

Skriv egne referat fra møtene. Hvis en sender disse rundt til alle deltakerne og gir anledning til å korrigere feil og misforståelser er dette nyttig når en i ettertid skal oppsummere saken og ved en eventuell konflikt av hva som faktisk ble sagt og hva man ble enig om på hvilket møte.